A punição recente aplicada pela
Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) às operadoras de telefonia
celular não resolveu um problema que deixa os consumidores reféns das empresas.
A agência não fornece aos usuários informações claras e objetivas sobre o
desempenho das operadoras.
A pedido do GLOBO, a Anatel
levantou o número de reclamações recebidas em seu call center no ano passado.
Foram 843.090 contra as empresas de telefonia móvel, sendo a maior parte sobre
cobranças indevidas, motivo que respondeu por 42% das ligações sobre celular
para a central.
Por Robson Pires
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